호텔 신라 2년째 ‘고객만족’ 1위…건설은 삼성물산, 통신사는 SKT

지난해에 이어 상위권은 호텔 업계가 휩쓸었다. 전체 1위인 호텔신라를 비롯해 전체 상위 10위 중 7개가 호텔이다. 호텔의 고객 서비스에 대한 만족도가 높다는 의미다. 호텔신라는 100점 만점에 85점을 받아 지난해에 이어 전체 1위를 차지했다.


저마다 분야에서 10년 이상 1위 자리를 지키고 있는 기업도 17곳이다. 건설부문에서는 삼성물산이, 우유·발효유부문에선 한국야쿠르트가, 이동전화서비스부문에서 SK텔레콤이 각각 19년 동안 1위를 내놓지 않았다.


http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=shm&sid1=101&oid=025&aid=0002676726


전체로 놓고 보면 낮긴 한데 그래도 통신분야 쪽 19년 연속 1위는 역시 스크네요
호텔업을 하는 기업들이 1위에서 3위까지 독차지 하는 거 보면
확실히 서비스 만족도가 고객만족도 평가에서 큰 영향을 차지하는 듯